如何在淘寶網開店賺錢 @ 全球富聯國際行銷

第1章準備工作——開店前需要了解的重要事項
1.1 我開網店
1.1.1 網上開店的優點
1.1.2 適合網上開店的人群
1.1.3 網店經營者的個人能力與心態
1.2 準備工作
1.2.1 網上開店的基本設備
1.2.2 網上開店的基本定位
1.3 網上開店與交易的基本流程及盛行原因
1.3.1 網上開店的基本流程
1.3.2 流行淘寶網開店與交易的原因
案例1︰網店設計工作室
案例2︰大學畢業生玲玲傳授網上開店的經驗

第2章邁出第一步一準備好開店的各大武器
2.1 成為淘寶會員
2.1.1 注冊電子郵箱
2.1.2 注冊淘寶會員
2.2 下載並安裝阿里旺旺
2.2.1 阿里旺旺的主要特點
2.2.2 下載並安裝阿里旺旺
2.3 下載並安裝淘寶助理
2.3.1 淘寶助理的主要特點
2.3.2 下載並安裝淘寶助理
2.4 開通支付寶
2.4.1 支付寶的好處
2.4.2 支付寶的注冊和激活
2.4.3 支付寶認證
2.5 開通網上銀行
2.5.1 開通網上銀行
2.5.2 修改網上銀行密碼
2.5.3 支付寶的交易、付款、充值方式
2.6 銀行卡、網上銀行、支付寶賬戶之問的關系
2.6.1 銀行卡與網上銀行的關系
2.6.2 網上銀行與支付寶賬戶的關系
2.7 查看支付寶賬戶余額
2.7.1 頁面查詢
2.7.2 電話查詢
案例l︰悅悅教你如何在網上經營書店
案例2︰公務員的工藝品店

第3章申請店鋪——終于有自己的小店啦
3.1 準備開張
3.1.1 準備商品圖片
3.1.2 文字信息
3.1.3 發布商品
3.1.4 申請店鋪
3.1.5 商品分類
3.1.6 修改上架商品的信息
3.2 店面裝修
3.2.1 店鋪風格的選擇
3.2.2 店標的制作
3.2.3 制作店鋪公告
3.3 推薦優勢商品
3.3.1 商品推薦原則
3.3.2 使用櫥窗推薦位
3.3.3 使用店鋪推薦位
案例1︰“數碼存儲直銷小子”的開店經驗
案例2︰小愛教你到批發市場進貨的技巧

第4章宣傳店鋪——讓你的小店一夜成名
4.1 利用論壇和常用工具宣傳店鋪
4.1.1 論壇發帖
4.1.2 設置阿里旺旺頭像
4.1.3 制作個性化的寶貝分類
4.2 店內宣傳技巧
4.2.1 設置好店名
4.2.2 善用寶貝推薦
4.2.3 巧用店鋪留言
4.2.4 添加友情鏈接
4.2.5 設置個人空間
4.3 在淘寶社區中宣傳店鋪
4.3.1 認識消費者社區
4.3.2 申請社區廣告位
4.4 積極參與淘寶網活動
4.4.1 加入淘寶商城
4.4.2 加入淘寶商盟
4.5 其他推廣方式
4.5.1 網上推廣形式
4.5.2 網下推廣形式
案例1︰珠寶飾品店
案例2︰下崗工人的輝煌史

第5章溝通買家一用溫情和真誠留住顧客
5.1 溝通買家的方法
5.1.1 查看買家站內信件
5.1.2 回復買家站內信件
5.1.3 向買家發送站內信件
5.1.4 回復“寶貝詳情”頁面上的買家留言
5.1.5 回復店鋪頁面上的買家留言
5.1.6 回復阿里旺旺上的買家留言
5.1.7 使用移動旺旺
案例1︰佩佩的成功之路
案例2︰小女孩不懈努力終成功

第6章出售第一件寶貝——成功在向你招手
6.1 使用支付寶出售寶貝
6.1.1 確認買家是否付款
6.1.2 修改寶貝價格
6.1.3 選擇物流發貨
6.1.4 給買家作出評價
6.1.5 處理買家退款申請
案例1︰雙金冠網店
案例2︰解決物流糾紛

第7章尋找更多的買家——離成功更近一步
7.1 留住上門的買家
7.1.1 做好歡迎詞
7.1.2 主動介紹商品
7.1.3 理性對待買家議價
7.1.4 買賣不成仁義在
7.2 做好買家的分類與會員制度
7.2.1 買家的分類
7.2.2 不可遺漏買家
7.2.3 主動出擊宣傳推廣
7.2.4 派發紅包邀請買家
7.2.5 實行會員分級制度
7.2.6 設定店鋪提醒
案例1︰虛擬網店
案例2︰大學生教你如何在網上經營手機店

第8章提高客戶服務質量——良好的售後服務讓顧客安心
8.1 出售商品的技巧
8.1.1 主動介紹商品
8.1.2 為買家節省運費
8.1.3 導購中的小技巧
8.1.4 電話交流中的注意事項
8.1.5 為商品打好包裝
8.1.6 選擇合適的送貨方式
8.1.7 上門送貨的注意事項
8.1.8 制定合理的退貨和換貨政策
8.1.9 合理解決矛盾和沖突
8.1.10 引導買家修改中評和差評
8.1.11 維護客戶關系
案例1︰阿姨也可以開店
案例2︰根據信用等級安排上架商品的數量

第9章省錢支招——怎樣降低物流成本
9.1 降低物流成本
9.1.1 利用快遞業務
9.1.2 利用郵政業務
9.1.3 大件物品使用快運和鐵路托運
案例1︰寵物用品店
案例2︰李小姐教你如何做好售後服務

第10章技巧經驗談——成功掌櫃的經驗談
10.1 十大開店的經驗
10.2 開網店的十大經營技巧
10.3 吸引更多顧客的十大方法
10.4 網上開店的注意事項
10.5 淘寶網開店的18條“戒律”
10.6 好店鋪的標準
10.7 快速升鑽秘籍
10.8 如何減少庫存
10.9 謹防騙術
10.10 淘寶開店的注意事項
案例1︰地方特產店
案例2︰小雅教你如何用旺鋪更好地推銷產品
附錄A中國主流快遞公司網址
附錄B網上開店與交易實用軟件網址
附錄C網上開店實用工具軟件網址
附錄D全國最大的50個專業批發市場
附錄E網上開店大賣家店鋪展示